Stadtwerke Völklingen: Vom Informationsportal zur Service-Plattform
Ein Relaunch, der aus einer Informationsseite eine Service-Plattform mit Tarifrechner macht.
Die Aufgabe
- Kunde
- Stadtwerke Völklingen Holding GmbH
- Branche
- Energieversorgung
- Projektzeit
- 9 Monate
- Website
- my-stadtwerk.de
Die Stadtwerke Völklingen versorgen über 40.000 Menschen in der Region mit Strom, Gas und Wasser. Die alte Website informierte, nahm dem Service aber keine Arbeit ab: Tarifabschlüsse waren kompliziert, der manuelle Aufwand im Service hoch.
Die neue Website sollte Kund:innen direkt handeln lassen, vom Tarifvergleich über den Abschluss bis zum Kundenportal. Und das Team der Stadtwerke sollte sie ohne technische Hürden pflegen können.
Einblicke
Website, Farben, Tarifrechner, Kampagne: das Projekt in Bildern und in Bewegung.
Alt
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Neu
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Tarifrechner
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Vier Etappen,
ein Kurs.
Bedarfsanalyse
Anforderungen und Wünsche gemeinsam mit den Stadtwerken aufgenommen.
Design
Neues Farbschema, neue Bildsprache, von der Bildauswahl bis zum fertigen Layout abgestimmt.
Entwicklung
WordPress mit eigenen Funktionen: Tarifrechner, Buchungsstrecken, Störungsmeldungen, Stellenanzeigen aus dem CRM.
Mehr als die Website
Die Seiten der Netzgesellschaft und der Verkehrsbetriebe im selben Look, dazu Logos, Messewand und Merchandise.
Das Ergebnis
Nach dem Relaunch ist die Website bei Google um 500 % sichtbarer und wird zehnmal so oft aufgerufen. Sie ist heute Anlaufstelle für Kund:innen und Bewerber:innen: barrierearm, datenschutzkonform und vom Team selbst gepflegt.
Was dazugekommen ist
Tarifrechner
Strukturierte Klickstrecken führen vom Vergleich bis zum Abschluss.
Self-Service
Kundenportal, Zählerstand und Störungsmeldungen entlasten den Service.
Sichtbarkeit
Struktur und Inhalte von Anfang an für Google aufbereitet, auf beiden Websites.
Netzgesellschaft
Eigene Website im selben System, mit Downloadbereich, den das Team selbst pflegt.
„Was uns überzeugt hat, war die Kombination aus Struktur und Kreativität. Zusätzlich hatten wir jederzeit Transparenz über den Stand, schnelle Reaktionszeiten und ein Team, das die Anforderungen eines Versorgers wirklich versteht.“
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