Instagram-Kanal erstellen: Broadcast Channels und WhatsApp-Kanäle für Unternehmen

Instagram-Kanäle und WhatsApp-Kanäle sind einseitige Mitteilungen: Ihr schreibt, die Gruppe liest und kann reagieren. Wie ein Newsletter, nur in der App. 2023 haben wir beide vorgestellt, als sie neu waren. Inzwischen gibt es sie in Deutschland, aber nicht jedes Konto bekommt sie. Hier steht, wer was nutzen darf und für welche Unternehmen sich das lohnt.

Was ein Kanal ist

Ein Kanal ist eine Einwegverbindung. Nur ihr als Absender könnt Beiträge senden: Text, Fotos, Videos, Umfragen. Mitglieder können reagieren oder abstimmen, aber keine eigenen Nachrichten senden. Auf Instagram können sie zusätzlich auf eure Nachrichten antworten. Der Vorteil für Marken: Eure Nachricht landet direkt im Posteingang, nicht im Feed, den der Algorithmus sortiert.

Instagram-Kanal erstellen: wer ihn anlegen darf

Den Kanal erstellt ihr in den Direktnachrichten über das Stiftsymbol, sofern Instagram die Funktion für euer Konto freigeschaltet hat. Der Haken ist die Freischaltung. Meta führt die Kanäle schrittweise ein, sie sind noch nicht für alle Konten verfügbar. Laut Instagram-Hilfe können öffentliche Konten mit mehr als 1.000 Followern einen Kanal erstellen. Der sichere Test: Schaut in eurer App nach.

Laut Instagram-Hilfe sind Kanäle öffentlich, jede:r auf Instagram kann sie finden. Eure Follower bekommen mit eurer ersten Nachricht eine Einladung. Weitere Personen kommen über einen Einladungslink, einen QR-Code oder eine Kanalnachricht, die ihr in eurer Story teilt. Wer „Instagram-Channel finden“ sucht, öffnet das Profil des Kontos und sucht dort nach dem Kanal, sofern das Konto ihn im Profil anzeigt.

WhatsApp-Kanal: was Unternehmen erwartet

WhatsApp-Kanäle liegen im Tab „Updates“, getrennt von den privaten Chats. Mitglieder sehen die Nummern der anderen nicht, das ist für den Datenschutz bequem. Neu sind zwei Dinge:

• Werbung im Updates-Tab: WhatsApp zeigt dort Anzeigen in Status und Kanälen. Private Chats bleiben werbefrei. Kanäle lassen sich zudem bewerben, um mehr Mitglieder zu gewinnen.
• Abos: Kanalbetreiber können laut Berichten eine monatliche Gebühr für exklusive Inhalte verlangen, WhatsApp behält einen Anteil.

Für die meisten B2B-Marken ist beides nebensächlich. Der Wert liegt im direkten Weg zur Kundschaft. Alles rund um den Dienst selbst, etwa Business-Konto und Anbindung an die Website, steht im Beitrag WhatsApp Business für Unternehmen.

Welche Inhalte im Kanal funktionieren

Ein Kanal lebt davon, dass er Mitglieder weiterbringt. Gute Ideen für Unternehmen:

• Neuigkeiten zuerst: Produktstart, neue Termine, geänderte Öffnungszeiten.
• Einblicke hinter die Kulissen: kurze Fotos oder Videos aus Werkstatt, Küche oder Büro.
• Umfragen: Welches Motiv, welcher Termin, welche Variante?
• Frühe Angebote: Mitglieder bekommen Rabattcodes vor allen anderen.

Was nicht funktioniert: ein Kanal, der nur den Feed wiederholt. Dann hat niemand einen Grund beizutreten. Plant ein bis zwei Nachrichten pro Woche und haltet euch daran.

Kanal, Newsletter oder Community?

Für B2B-Unternehmen bleibt der Newsletter der stabilere Kanal, weil euch die Adressen gehören. Ein Kanal ergänzt ihn gut, wenn eure Kundschaft ohnehin auf Instagram oder WhatsApp unterwegs ist. Wie ihr einen Newsletter aufbaut, steht im Beitrag Newsletter: Aufbau, Ideen, Zustellbarkeit.

Fehler, die wir oft sehen

1. Zu viele Nachrichten. Mehr als zwei pro Woche führen zu Austritten.
2. Nichts, was der Feed nicht schon zeigt.
3. Kein Hinweis auf den Kanal. Verlinkt ihn in der Bio, in Stories und auf der Website.
4. Datenschutz vergessen. Sammelt ihr Kontaktdaten, braucht ihr eine Grundlage dafür.
5. Keine Antworten auf Reaktionen. Wer auf eine Umfrage oder Frage reagiert und nichts hört, reagiert beim nächsten Mal nicht mehr. Beantwortet Rückfragen innerhalb eines Tages, auch wenn es nur ein kurzer Satz ist.
6. Der Kanal wächst nur durch Zufall. Ohne Hinweise in Bio, Story und Newsletter findet ihn kaum jemand.

Schritt für Schritt: einen Kanal aufbauen

Der Aufbau ist schneller als bei einem Newsletter, braucht aber Planung:

1. Zweck festlegen. Wofür würde sich jemand anmelden? Beispiele: frühe Hinweise auf neue Produkte, Termine, Tipps aus der Praxis.
2. Kanal anlegen. Auf Instagram über die Direktnachrichten, auf WhatsApp im Tab „Updates“. Fehlt die Funktion bei Instagram, wartet ihr auf die Freischaltung.
3. Namen und Bild wählen. Der Name sagt, was drinsteht. Das Bild passt zu eurem Profil.
4. Beschreibung schreiben, in zwei Sätzen: was kommt, wie oft.
5. Willkommensnachricht verfassen, mit einem Beispiel für die Inhalte.
6. Einladung verbreiten: Link in der Bio, in der Story, auf der Website und in der E-Mail-Signatur.
7. Rhythmus festlegen und einen Redaktionsplan führen. Ein Kanal, der drei Wochen schweigt, verliert Mitglieder.
8. Auswerten: Wie viele treten bei, wie viele reagieren, gibt es Rückfragen?

Beispiele für Inhalte nach Branche

Was in einen Kanal gehört, hängt von eurer Kundschaft ab:

Das gemeinsame Muster: kurze Nachrichten, die jemand nur bekommt, weil er im Kanal ist.

Datenschutz und Regeln

Beim Kanal gelten dieselben Regeln wie bei jedem anderen Auftritt:

• Sichtbarkeit der Mitglieder. Auf WhatsApp sehen Mitglieder die Nummern der anderen nicht. Auf Instagram zeigt der Kanal dagegen, wer beigetreten ist, und Reaktionen, Antworten und Abstimmungen sind für alle auf Instagram sichtbar.
• Werbung kennzeichnen. Ist ein Beitrag Werbung für Dritte, gelten dieselben Regeln wie im Feed. Mehr dazu steht in der Kooperationen-Checkliste.
• Links auswerten. Wenn ihr Links mit Parametern versieht, wertet die Besuche auf eurer eigenen Website aus und achtet dort auf Einwilligungen.
• Datenschutzhinweis. Verlinkt eure Datenschutzerklärung in der Beschreibung des Kanals.

Beide Dienste gehören zu Meta. Klärt mit eurer oder eurem Datenschutzbeauftragten, ob und wie ihr Kanäle einsetzt.

Messen, ob der Kanal etwas bringt

Kanäle haben weniger Kennzahlen als ein Newsletter. Nutzt, was da ist:

• Mitglieder und ihre Entwicklung pro Woche
• Reaktionen und Umfrage-Antworten pro Nachricht
• Klicks auf Links, wenn ihr sie über Parameter auf der Website auswertet
• Anfragen und Verkäufe, die ihr dem Kanal zuordnen könnt, etwa über einen Rabattcode nur für Mitglieder

Ein Kanal lohnt sich, wenn er bei gleichem Aufwand mehr Reaktionen bringt als ein normaler Beitrag. Wenn nicht, hört ihr nach drei Monaten auf.

Beispielplan für die ersten vier Wochen

Wer neu startet, braucht einen Plan für den Anfang. Ein Muster für einen Kanal mit zwei Nachrichten pro Woche:

Nach vier Wochen schaut ihr, welche Nachrichten die meisten Reaktionen hatten, und baut den Plan danach um. Ein Kanal, der auf Umfragen reagiert, zeigt der Gruppe, dass ihre Antworten zählen.

Wo wir euch helfen

Wir planen für Marken die passenden Kanäle, schreiben Inhalte und messen, was sie bringen. Mehr dazu auf der Seite Social-Media-Agentur.