Interaktionen sind so gut auf die Nutzer und den Kontext abgestimmt, dass auch vermeintlich banale Dinge wie Dateneingaben die Nutzer glücklich machen. Nutzer werden beflügelt durch einfache Handhabung und eindeutige Animationen – sie fühlen sich kompetent und haben Spaß sich mit einer Marke zu beschäftigen. Bei einem guten UX Design werden eure Nutzer beispielsweise auf der Website gehalten, was sich in einer niedrigen Absprungrate bemerkbar macht. 

Der Fokus beim User Experience Design (UX-Design) liegt auf der Gestaltung von Erlebnissen. Eine gelungene UX setzt sich aus verschiedenen Faktoren zusammen, so ist z.B. neben der Nutzbarkeit (Usability), das Gefühl bzw. Erlebnis, welches sich vor, während und nach der Nutzung einer interaktiven Anwendung einstellt relevant.

Der Fokus des User Interface Designs (kurz: UI-Design) liegt auf der visuellen Gestaltung digitaler Anwendungen. Ein gutes User Interface ist dabei keineswegs nur visuell hochwertig gestaltet, neben der Gestaltung muss das Ziel der Anwendung und die Markenbotschaft über die visuelle Ausprägung von Websites und Apps vermittelt werden.

Auch wenn die Disziplinen UX und UI in Abhängigkeit zueinanderstehen und es nur schwer ist beide voneinander getrennt zu betrachten, lässt sich folgender Unterschied erkennen. Das UI-Design setzt den Fokus auf die visuelle Gestaltung einer interaktiven Anwendung. Das UX-Design dahingegen hat zum Ziel, dem Nutzer ein positives Nutzungserlebnis zu bieten. Der Fokus liegt dabei auf dem Gefühl, welches sich während und nach der Interaktion mit einem User Interface beim Nutzer einstellen soll. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das UI-Design den Look und das UX-Design das Feeling einer digitalen Anwendung fokussiert.

Ein gutes UX Design ist einfach zu benutzen. Es übersetzt komplexe Inhalte in ein für den Nutzer leicht zu verstehendes Produkt. Eine Anleitung sollten nicht mehr nötig sein. Produkte sollten hingegen intuitiv gestaltet und selbsterklärend sein. Der Nutzer kann das Produkt aus der Verpackung nehmen und sofort benutzen. Oder etwa eine Webseite besuchen und sofort damit umgehen, ohne es erst erlernen zu müssen.

Aus heutiger Sicht klingt das selbstverständlich. Aber das die meisten unserer Produkte so gestaltet sind, ist das Ergebnis von gutem UX–Design und einer Menge Umfragen. Da auch die bisherigen Erfahrungen des Nutzer die UX beeinflussen, ist es wichtig eine gewissen Konsistenz zu bewahren, so dass sich Benutzer nicht bei jedem Update/Upgrade neu eingewöhnen müssen. Gutes UX Design adressiert die Nutzer und Ihre Wünsche, weswegen es wichtig ist auf diese einzugehen.