Der Kunde
Die Stadtwerke Völklingen versorgen über 40.000 Menschen in der Region mit Strom, Gas und Wasser. Als regionaler Anker stand die Gruppe vor der Herausforderung, ihre gewachsene Kompetenz und Kundennähe in das digitale Zeitalter zu übersetzen. Unsere Aufgabe: Ein Relaunch, der den statischen Webauftritt in eine performante Service-Plattform verwandelt. Das Ergebnis ist eine intuitive Nutzerführung, die komplexe Tarifstrukturen vereinfacht und den digitalen Kundenservice nachhaltig stärkt.
Das Problem
Die Ausgangslage war typisch für die Versorgungsbranche: Ein veralteter Webauftritt, der zwar informierte, aber keine echte Servicearbeit abnehmen konnte. Tarifabschlüsse waren kompliziert, und der manuelle Serviceaufwand blieb hoch.
Das Ziel war klar definiert: Die Transformation von der reinen Informationsseite hin zu einer funktionalen Plattform. Nutzer sollten nicht nur „schauen“, sondern direkt handeln können – vom schnellen Tarifvergleich über den Online-Abschluss bis hin zum Self-Service im Kundenportal. Zudem musste die Pflege der Inhalte für das Stadtwerke-Team effizient und ohne technische Hürden möglich sein.
Die Lösung
Innerhalb von neun Monaten haben wir ein modulares System auf Basis von WordPress entwickelt, das Front- und Backend gleichermaßen optimiert. Das Herzstück bildet die nahtlose Integration von Tarifrechnern und Buchungsstrecken, die den Nutzer schrittweise zum passenden Angebot führen.
Durch die Anbindung des vorhandenen Kundenportals und die automatisierte Ausspielung von Stellenanzeigen aus dem CRM wurde die Website zu einem zentralen Knotenpunkt für Kunden und Bewerber. Auch die Netzgesellschaft wurde parallel neu aufgesetzt – mit einem Design, das die Zugehörigkeit zur Holding zeigt, aber eine klare funktionale Trennung beibehält. Das Ergebnis ist barrierefrei, datenschutzkonform und technologisch für die Zukunft gerüstet.
Der Impact
SEO-Boost
Der organische Traffic hat sich nach dem Relaunch verdreifacht.
Service-Entlastung
Spürbar weniger Supportaufwand durch intuitive Self-Service-Funktionen und klare Nutzerführung bei Störungen.
Conversion-Optimierung
Strukturierte Klickstrecken führen Nutzer heute effizient von der Suche bis zum Tarifabschluss.
Testimonial
Was uns überzeugt hat, war die Kombination aus Struktur und Kreativität. Zusätzlichen hatten jederzeit Transparenz über den Stand, schnelle Reaktionszeiten und ein Team, das die Anforderungen eines Versorgers wirklich versteht. Vom Tarifrechner bis zur Einbindung unserer Systeme wurde pragmatisch und lösungsorientiert gearbeitet und das Ganze in einer sehr angenehmen Zusammenarbeit.
Sascha Bös
Technischer Geschäftsführer (SWVK Netz)
Danksagung
Ein besonderer Dank gilt dem Team der Stadtwerke Völklingen – insbesondere Julian Wollscheidt und Sascha Bös – für die enge, konstruktive Zusammenarbeit und das Vertrauen in unsere Vision einer modernen Energie-Plattform.