Eine gute Customer Experience ist schlicht und einfach, dass ein Kunde mühelos mit einem Unternehmen Geschäfte machen kann, so Dyson. Eine überzeugende Customer Experience ermöglicht Kunden mühelos mit euch zu agieren, unabhängig davon an welcher Stelle sich eure Kunden in der Customer Journey befinden.

Neben einem Marketing, dass realistische Erwartungen an Produkten weckt, gehören ein intuitives Shopsystem oder ein transparenter Vertrieb ebenso zu den Aspekten einer erfolgreichen Customer Experience wie ein professioneller Kundensupport und kurze Wartezeiten.

Besonders wichtig ist, dass alle beteiligten Abteilungen und Services zusammenarbeiten und den Kunden das Gefühl geben, ihnen immer und überall vertrauen zu können. Gerne beraten wir euch bei allen Fragen rund um eine erfolgreiche Customer Experience.

Die Customer Experience (CX) konzentriert sich auf die Beziehungen zwischen euch und euren Kunden. Daher stehen alle Erlebnisse zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden im Fokus. Jede einzelne Interaktion zählt, egal wie kurz – und selbst wenn sie nicht zu einem Kauf führt.

Sei es ein Anruf beim Kundendienst, das Lesen einer Werbeanzeige oder sogar etwas ganz Alltägliches wie die Bezahlung einer Rechnung – jeder Austausch zwischen Kunden und Unternehmen schafft eine Beziehung, ob gut oder schlecht. Worauf es ankommt, ist, wie Kund*innen diese gesammelten Erfahrungen wahrnimmt. Das formt eine Kundenerfahrung, von der sie lange geprägt sein können.

Als Customer Experience Manager betrachtet man hauptsächlich das Kaufverhalten der Kunden. Dabei werden mittels sogenannten Personas Zielgruppen gebildet und so weit analysiert, dass diese künftig besser und erfolgreicher angesprochen werden können.

Für viele kleinere und mittelgroße Unternehmen gibt es bisher keine eigene Stelle für diese Aufgabe. Daher bietet sich die Zusammenarbeit mit einer Agentur an. Mithilfe unserer Customer Experience Beratung ermitteln wir Maßnahmen mit denen ihr eure Customer Experience nachhaltig verbessern könnt, auch ohne eigene Inhouse Kapazitäten.